Retur och reklamationer

Ångerrätt

Om du är konsument har du i regel rätt att frånträda ett distansavtal.

Du kan frånträda avtalet genom att skicka ett meddelande om ångerrätt, till exempel via e-post till: info@formyca.se

Returnerade varor ska skickas utan onödigt dröjsmål till följande adress:
ul. Hebanowa 18B, 87-100 Toruń, Polen – dock senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om att du frånträder avtalet.

Ångerrätten gäller i 14 dagar.

Den 14-dagars ångerfristen börjar löpa:

• vid köp av fysiska varor – från och med den dag du eller en person du utsett (annan än transportören) har tagit emot varan,

• vid avtal om digitalt innehåll – från dagen då avtalet ingicks.

För att ångerfristen ska anses vara uppfylld räcker det att du skickar meddelandet innan fristen löpt ut.

Vi återbetalar betalningen, inklusive leveranskostnader i enlighet med våra villkor, utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt ångermeddelande.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du har lämnat bevis på att den har returnerats – beroende på vilket som inträffar först.

Observera att ångerrätten inte gäller i vissa fall, bland annat när:

• varan är tillverkad enligt konsumentens specifikationer eller tydligt anpassad efter personliga behov,

• varan snabbt kan försämras eller har kort hållbarhetstid,

• varan levererats i förseglad förpackning och inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl efter att förpackningen brutits,

• det gäller ljud- eller bildupptagningar eller programvara i förseglad förpackning som brutits efter leverans,

• det rör sig om digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, och där tillhandahållandet har börjat med konsumentens uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång, efter information om att ångerrätten därmed förloras.

Mer information om ångerrätt finns i våra Allmänna villkor.

Reklamationer

Om du är konsument och den vara du köpt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt gällande lagstiftning.

Skicka din reklamation helst via e-post till: info@formyca.se
eller per post till:
ul. Hebanowa 18B, 87-100 Toruń, Polen

Returnera den felaktiga varan till samma adress:

ul. Hebanowa 18B, 87-100 Toruń, Polen

Vid fel på varan kan du begära:

• att varan byts ut mot en felfri,

• att felet åtgärdas (reparation),

eller lämna en förklaring om:

• prisavdrag,

• frånträde från avtalet – vid väsentligt fel.

Vi ansvarar för fel som visar sig inom 2 år från det att du mottagit varan.

Reklamation bör i regel göras inom 1 år från att du upptäckt felet, men senast innan garantitiden löper ut.

Vi behandlar ditt ärende och lämnar ett svar inom 14 dagar från det att vi mottagit din reklamation.

Mer information om reklamationer finns i våra Allmänna villkor.